Получили претензию:
что проверить до ответа

Зафиксируйте дату и способ получения, сохраните конверт или электронное сообщение. Соберите договор, приложения, переписку, платежи и документы об исполнении. Если претензия ссылается на отсутствующие приложения, отметьте это отдельно

Уточните, какие события вы подтверждаете, а какие оспариваете. Затем проверьте расчет, основание санкций и условия, на которые ссылается отправитель. Не стоит автоматически признавать юридические выводы только потому, что часть фактов верна

Ответ должен учитывать вашу позицию и доступные доказательства. Иногда нужны дополнительные документы или предложение урегулирования, иногда – мотивированные возражения. Вопрос о сроке ответа проверяется применительно к конкретным отношениям и договору